De modo a quem está abrindo uma pet shop, uma das grandes preocupações é oferecer um Porreiro atendimento. O é 1 Destes grandes responsáveis pelo retorno do cliente. Então, se você está em dúvidas por como prestar um atendimento na pet shop corretamente, cá vãeste dez dicas de modo a ajudar você nesse sentido.
1) Evite deixar o cliente esperando, contudo nãeste pressione
Sabe quando você entra em uma loja, está analisando despretensiosamente ESTES suplementos alimentares e, a cada observaçãeste mais demorada, o vendedor já começa a: explicar o produto, dizer o valor e as formas de pagamento?
Muito chato, não é mesmo?
Entãeste, nãeste faça o precisamente com o seu cliente. Cumprimente-este e mesmo que simpático. Dê espaçeste ao seu cliente. Ele precisa poder conhecer a loja, observar ESTES suplementos alimentares. Você identicamente conjuntamente É possibilitado a até avisar do alguma promoção em alguma área da loja, desde de que isso não faça ele se sentir pressionado.
Após o cliente entrar na comércio, você pode cumprimentá-lo saiba como nos exemplos abaixo:
— óptima tarde! Esteja à vontade para conhecer a comércio. Se precisar de alguma coisa é só me mostrar.
— óptima tarde! Mesmo que natural vindo. Nós estamos com uma promoçãeste nos ítens expostos nos fundos da comércio. Fique à vontade e se tiver alguma dúvida, Pode vir a Debater comigo.
2) Entenda o de que seu cliente precisa
Quando receber seu cliente, esteja atento ao que ele falar a você. Muitas vezes ele pode saber exatamente este qual quer e promover todo o processo de venda.
Porém, em tantas outras seu cliente chegará usando alguma questãeste ou algum problema que gostaria de que você solucionasse no atendimento na pet shop.
Têm a possibilidade de acontecer, por exemplo, de este pet dele estar apresentando quedas pelo pêlo e ele apenas querer resolver isso, isento saber saiba como. Então, você poderá apresentar Brinquedos para cachorro uma raçãeste especíTeimavive, qual dê mais força à pelagem.
Similarmente identicamente conjuntamente existe a eventualidade de este seu cliente chegar na tua pet shop e mostrar qual este pet dele está utilizando diversos arranhões próximos à orelha. Entãeste, você É possibilitado a observar que as unhas do pet estãeste demasiado longas, logo ele acaba se machucando ao se coçar. Desta FORMATO, você Têm a possibilidade de oferecer a ele este serviçeste por corte por unhas.
Em nenhum desses casos o cliente disse este de que queria exatamente, porém você conseguiu entender as necessidades dele.
3) Nãeste seja 1 robô, esteja presente e crie laços
Nãeste há nada pior do qual ser atendido por algufoim que está fazendo tudo no modo automático.
Lembre-se: se você acha desagradável quando uma empresa do telemarketing liga para você e este atendente parece um robô, durante este atendimento na pet shop você não Têm a possibilidade de cometer esse erro.
Muitas vezes estamos usando tantos atendimentos para fazer e tarefas de modo a cumprir, de que é normal tomar várias coisas no modo automático. Se você perceber qual está fazendo isso utilizando um cliente, faça uma pausa. Beba água, chá ou café. Descanse a cabeça por dois MOMENTOS e depois retome seus atendimentos.
Este importante cá é você esteja realmente presente e atenda seu cliente usando atençãeste. O seu atendimento na pet shop precisa ser Muito boa, ou o seu cliente ficará utilizando uma má impressãeste Acerca você e tua equipe.
Converse com seu cliente. Seja participativo quando ele Debater alguma coisa. Não foque somente em resolver as questões, pergunte saiba como ele está e, se ele quiser contar do filho na faculdade, dê atenção a ele.
E o atendimento se mantfoim precisamente depois que seu cliente sai da pet shop. Nãeste este abandone! Se acontecer 1 evento na pet shop, convide-o de maneira de que ele saiba de que nãeste é uma mensagem copiada para várias pessoas. É possibilitado a ser por e-mail, por WhatsApp, ou você É possibilitado a ligar de modo a ele. Mantenha este relacionamento com o seu cliente.
4) Conheça seu Resultado e serviçeste
Mais do qual oferecer um Porreiro preço, ou deter uma marca conhecida, você precisa saber tudo Acerca este seu produto.
Por quê ele é tãeste bom? Quais suas principais funções? Saiba como ele Facilita seu cliente? Fale A respeito de as propriedades dele (pelo caso por 1 alimento ou medicamento, por exemplo). Você deve saber responder a estas e outras perguntas sobre o produto de que está oferecendo.
Você precisa ser um consultor de modo a o seu cliente.
Está vendendo uma ração? Entãeste, você precisa ser O MAIS EFICAZ vendedor desta ração! Você precisa saber cada particularidade dela de modo a poder informar ao seu cliente. Busque saber tudo este que esta raçãeste oferece: deixa o pêlo do pet mais forte e brilhoso? Evita problemas nos rins, por deter menos apenasdio? Aumenta a imunidade do animal?
Quanto Muito mais informações você souber, melhor será seu atendimento na pet shop, pois você deterá condições de selecionar melhor qual Género por produto se encaixa nas necessidades dele.
Caso você queira entender melhor a tfoicnica do vendas consultivas, temos 1 vídeo em nosso canal do YouTube de que ajuda você a entender este conceito Ainda mais rapidamente. Para um estudo Ainda mais aprofundado, você Pode vir a acessar nosso outro post em nosso blog.
5) Seja paciente e possua empatia
Evite deixar a ansiedade atingir você. Se o seu cliente exige muita atenção e isso tomar este seu tempo, tente entender de que isso É possibilitado a ser uma obrigatoriedade dele. Pessoas são variados. Algumas entendem as coisas Muito mais facilmente, outras nãeste.
Pode acontecer por um cliente precisar que você explique o procedimento de banho e tosa, detalhadamente, do início ao fim. Têm a possibilidade de, até precisamente, chegar em sua própria pet shop um cliente qual está estressado usando problemas do produção e qual acabará nãeste tendo paciência de modo a escutar você.
Às vezes isso acontece em este atendimento na pet shop. Nesses casos, você precisa se colocar pelo lugar do cliente e tentar entender o instante pelo qual ele está passando.
Nesses casos, converse com calma e explique o de que for necessário por formas diferentes até de que ele entenda. Às vezes o de que é amplamente óbvio de modo a você, Coleira para cães Pode vir a não ser de modo a ele. Por exemplo, nem todos os clientes sabem a necessidade de se utilizar um soprador antes de um secador. Portanto, você deve explicar este Ainda mais calmamente possível, contendo bastante detalhes do processo.
Contudo, atençãeste! Isso é muito diferente do 1 cliente que trata você utilizando grosseria. Neste caso, temos um conteúdo muito completo falando Acerca demissãeste do clientes. Você Têm a possibilidade de encontrar tanto em nosso blog, quanto em nosso canal do YouTube.
seis) Procure conhecer o retrato do seus clientes
Muitas vezes quem abre uma pet shop começa este negócio utilizando uma visão do Espécie do cliente qual irá atender. Isso é ótimo!
Este problema é de que nunca em algum momento a realidade é a mesma da expectativa. Digamos qual você se preparou de modo a atender 1 público classe A e, utilizando um mês de pet shop, percebe qual na verdade atinge um público classe B.
O que acontece é você oferecendo serviçESTES e suplementos que não combinam utilizando seu público e se comunicando usando eles de maneira errada. Previamente por mudar os seus produtos e serviçESTES, você precisa deter certeza por qual é este público alvo do seu negócio para poder oferecer um atendimento na pet shop que seja condizente com a sua cliente.
No caso de você deter uma loja toda descolada e focada no jovem, com 1 atendimento focado em uma comunicação voltada a esse Género de público. Às vezes este que pode acontecer é de que, na verdade, quem frequenta a sua pet shop sãeste vizinhos Ainda mais velhas e usando uma visãeste mais tradicional por Comércio.
Preservar nosso cliente fidelizado é amplamente difícil, pois ele nãeste se enxerga na sua pet shop. Então, ele É possibilitado a voltar uma vez ou duas, porém não estará totalmente fidelizado, pois você não está falando a língua dele.
Isso é bem comum, porém você É possibilitado a identificar seu público alvo e resolver esta questãeste.
7) Problemas a vista? Antecipe-se
Imagine este seguinte cenário: um cliente faz uma compra on-line do 1 livro de que está bem com interesse para ler. A empresa diz que a data limite do entrega é em 15 dias. Passam 20 tempo e nada do produto chegar.
Revoltado, este cliente, entra nas redes sociais, faz 1 post reclamando do atendimento e marca a empresa. Vários comentários surgem. A marca precisa se posicionar, conversa no chat privado usando o cliente e chega a uma solução. Contudo o post seguirá lá, manchando sua própria reputaçãeste.
Tudo isso poderia ter sido evitado se a empresa avisasse qual a entrega iria atrasar, por conta de 1 problema utilizando a distribuidora.
E mais! A marca ainda poderia fidelizar este cliente se oferecesse destemido diferencial pelo transtorno, tais como por exemplo um desconto nas próximas compras.
Então, você já sabe. Se este pneu do carro que faz este táxi dog furou, é melhor avisar seu cliente que o serviçeste atrasará.
Se ele puder se preparar, talvez nunca se incomode tanto. Além disso, você dá a oportunidade de seu cliente se reprogramar e realiza um melhor atendimento na pet shop.
8) Mesmo que ágil, porém não faça tudo às pressas
Quando seu cliente precisa de ajuda de modo a resolver um problema você precisa ser rápido. Contudo isso não significa que você deva ter pressa.
A pressa denota ansiedade, ou mesmo que, parece que você está com medo. E isso Pode vir a ser interpretado tais como, por exemplo, medo do perder seu cliente.
Portanto, procure resolver a questãeste rapidamente, contudo utilizando cuidado e atençãeste. Esteja atento ao qual seu cliente fala e nãeste atropele-o usando tentativas frustradas do soluções. Você só conseguirá atendê-lo se entender exatamente o qual ele precisa.
De modo a de que você realize o atendimento na pet shop de forma correta é preciso ser ágil, mas isso nãeste significa qual deva ser descuidado, entãeste preste atençãeste nas necessidades do cliente e entenda este que você é capaz do executar por ele. Só então, tome uma atitude definitiva.
nove) Utilize a comunicação SCOT a seu benefício
Parece estranho, contudo SCOT é a sigla de modo a: segurança, clareza, objetividade e transparência.
Segurança
Uma pessoa que tem a postura segura traz demasiado Muito mais confiança. Por conta disso, é importante qual você mantenha-se seguro de si. Demonstre isso de modo a este cliente.
Faça ele perceber o quanto você está preparado de modo a atendê-lo.
Clareza
Quanto Ainda mais o cliente entender este que você está dizendo, melhor. Evite usar palavras bastante té especialmentecnicas. Não corte a pronúncia das palavras, mesmo que claro. E não fale baixo demais, ou ele pode não ouvir você.
Objetividade
Nós já falamos Acerca storytelling cá no blog e em nosso canal do YouTube. É bem Porreiro você contar histórias, contudo faça o possível para não se estender demais. Mesmo quando você precisar explicar destemido processo do seus serviçESTES, é bom qual você mesmo que este Ainda mais objetivo possível.
Transparência
Aconteceu destemido problema em a prestaçãeste por destemido serviço? Decidiu não trabalhar mais usando destemido Resultado específico que seu cliente ama?
Mesmo que transparente utilizando seu cliente. E nunca, em hipótese alguma, tente enganá-lo. Para além por antifoitico, isso afasta ESTES clientes.
Se você for verdadeiro ao mostrar para seu cliente que está usando destemido problema, e se colocar à disposição de modo a resolvê-lo, AS SUAS chances por sucesso durante seu atendimento na pet shop serão muito superiores.
10) Saiba identificar objeções
Antes do Ainda mais nada, você precisa saber de que objeção é diferente por rejeição.
A rejeiçãeste acontece quando você está realizando este atendimento na pet shop e o seu cliente, simplesmente, rejeita seu produto ou serviçeste isento disparar motivações para isso.
Entãeste, desprovido saber este por quê por ele estar negando, você realmente acaba isento opções do tentar convencê-lo a mudar do ideia.
Pelo caso da objeçãeste, seu cliente rejeita seu Resultado ou serviçeste e dá um motivo. Têm a possibilidade de ser a partir de carência do dinheiro, até destemido descontentamento com algo de que você está oferecendo.
Por exemplo:
Digamos de que você está oferecendo um banho e tosa de modo a este pet do seu cliente e ele diz de que nãeste vai realizar, como não gostou da tosa produzida em seu pet na última vez de que este serviço foi realizado.
Em vez de você desistir por oferecer esse serviço, é possível verificar o de que ficou fora do gosto do cliente. Utilizando essa Saber você Pode vir a buscar uma forma de chegar a 1 Espécie por tosa de que agrade ao seu cliente.
Outra hipotese é você explicar este por quê do a tosa deter sido realizada daquela FORMATO. Afinal, Há tosas específicas para cada raça por cão e elas são feitas para que a saúpor do animal mesmo que mantida.
Resumindo, esteja a todos os momentos atento
Pode parecer redundante Debater isso mais uma vez, mas quanto Ainda mais você estiver atento ao seu cliente, seu atendimento na pet shop será ainda melhor.
Para isso, mantenha a calma, conheça seus produtos e serviços, seja realmente atencioso usando seus clientes e trabalhe natural a fidelizaçãeste deles.
Se você se focar nessas dicas e trabalhar de forma alinhada utilizando sua equipe, sua pet shop utilizando certeza deterá um manejorefregatráfego eficaz no atendimento ao cliente.
Agora que você já sabe como atender seus clientes, precisa pensar natural em tais como será sua própria inauguração! E nós já falamos sobre cinco dicas de modo a a inauguraçãeste do sua pet shop cá.
